Deze pagina legt uit hoe je Odds96 bereikt — zowel de redactie van odds96casino.nl voor vragen over onze artikelen, als de klantenservice van de aanbieder voor hulp bij je account, stortingen, uitbetalingen en verificatie. Lees eerst welke inbox voor jouw vraag bedoeld is, zodat je antwoord snel bij de juiste persoon terechtkomt.
De redactie van odds96casino.nl
Voor vragen over onze content — een onduidelijkheid in een artikel, een suggestie voor een onderwerp, of feedback op hoe we iets uitleggen — schrijf je naar [email protected]. We beantwoorden binnen 48 uur op werkdagen.
Wat we kunnen beantwoorden: vragen over hoe onze pagina's tot stand komen, welke bronnen we gebruiken, en waar je meer informatie vindt over een bepaald onderwerp. Wat we niet kunnen: je account openen, een storting verwerken, een uitbetaling goedkeuren, bonusvoorwaarden aanpassen, of verificatiedocumenten beoordelen. Die verzoeken gaan naar de klantenservice van de aanbieder zelf — zie het volgende blok.
Klantenservice voor je Odds96-account
Voor alles wat met je account te maken heeft — inlogproblemen, stortingen die niet zijn bijgeschreven, uitbetalingen die langer duren dan verwacht, bonussen die niet zijn toegekend, verificatievragen — neem je contact op met de klantenservice van Odds96. Die bereik je via live chat, e-mail en de tournament rules desk, allemaal 24/7 beschikbaar.
Heb het volgende bij de hand voordat je schrijft, zodat het eerste antwoord meteen bruikbaar is:
- het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd;
- het tijdstip waarop het probleem optrad (bij voorkeur met screenshot);
- een referentienummer of transactie-ID als die op je scherm verscheen;
- voor uitbetalingsvragen: de methode die je hebt gekozen en het bedrag.
De klantenservice kan je helpen met registratie, stortingen, uitbetalingen, bonussen, verificatie, technische problemen en vragen over de races en leaderboards. Hoe meer context je geeft, hoe sneller ze je verder helpen.
Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
Wil je een pauze nemen, limieten instellen of je account sluiten? Doe dat via de verantwoord-spelen-instellingen in je Odds96-account, of neem contact op met de klantenservice en vraag om een time-out of zelfuitsluiting. Vermeld in je bericht hoe lang je wilt pauzeren.
Voor hulp van buiten de aanbieder: bel gratis en anoniem met Open over gokken op 0800 24 000 22, of ga naar openovergokken.nl voor chat en WhatsApp. Wil je jezelf landelijk uitsluiten van alle vergunde Nederlandse casino's? Registreer je bij Cruks op cruksregister.nl — dat blokkeert je toegang bij elke aanbieder die een Nederlandse vergunning heeft.
Klachten en escalatie
Krijg je geen antwoord van de klantenservice, of ben je het niet eens met de uitkomst? Vraag dan om doorverwijzing naar het klachtenteam. Leg rustig uit wat er is misgegaan, wat je al hebt geprobeerd, en wat je verwacht. Bewaar alle e-mails en screenshots — die heb je nodig als je de klacht verder wilt brengen.
Als het intern niet wordt opgelost, kun je je klacht voorleggen aan de geschilleninstantie die in de algemene voorwaarden van Odds96 wordt genoemd. Ga naar de site van de Kansspelautoriteit (kansspelautoriteit.nl) voor informatie over je rechten als speler en hoe je een officiële klacht indient.
Disclaimer: odds96casino.nl is een onafhankelijk informatieportaal en neemt geen weddenschappen aan, organiseert geen kansspelen en beheert geen speelrekeningen. Deze site is bedoeld voor personen van 18+ — speel verantwoord en zoek hulp als gokken een probleem wordt.
Laatst bijgewerkt: